Elállási jog, csere és visszatérítés
Internetes megrendelése során a vevő élhet a jogszabályokban rögzített feltétel nélküli elállási jogával. Ez a gyakorlatban azt jelenti, hogy rendelésed 30 napon belül indoklás nélkül visszaküldheted, vagy visszahozhatod személyesen is a Mézbarlang újpesti üzletébe, nyitvatartási időben, ahol pénzvisszafizetési, illetve csereigényedet is kezelni tudjuk, amennyiben a megrendelt termék bontatlan, eredeti állapotban és csomagolásban van. Az átvétel dátumát a szállító cég, futárszolgálat szállítójegyzéke bizonyítja.
Amennyiben az elállás oka nem garanciális-, vagy szavatossági igény, úgy minden esetben a vevő viseli az áru visszaszolgáltatásával kapcsoltban felmerült összes költséget. Ha termékcserét kértél, a csomagod visszaérkezését követő 3 munkanapon belül feladjuk Neked a csereterméket (amennyiben van készleten), ilyenkor az újabb szállítási költséget szintén a vevő fizeti. Visszatérítés esetén pedig 8 munkanapon belül banki átutalással visszatérítjük Neked a vásárolt termékek értékét az általad megjelölt bankszámlára.
A visszaküldés menete:
#1 Arra kérünk, írd fel nekünk egy papírra a neved, telefonszámod, e-mail címed, valamint azt a nevet és bankszámlaszámot, ahová visszautalhatjuk Neked a vásárolt termékek értékét, vagy csere esetén az esetleges különbözetet. Ez nagyon fontos, mert enélkül nem tudjuk visszaküldeni Neked a pénzt! Ha csereterméket kérsz, kérlek írd rá a papírra a termék pontos nevét (ahogyan a webáruházunkban szerepel), és hogy hány darabot szeretnél belőle.
#2 Gondosan csomagold vissza a terméke(ke)t, lehetőleg az eredeti csomagolásba (törékeny termékek esetén fokozottan ügyelj az alapos csomagolásra), és a csomagba mindenképpen tedd bele azt a papírt, amire az 1. pontnak megfelelően felírtad a visszautaláshoz és/vagy a cseréhez szükséges adataidat. Felhívjuk a figyelmed, hogy kizárólag bontatlan, eredeti csomagolású terméket küldhetsz vissza, függetlenül attól, hogy élelmiszert vagy egyéb terméket vásároltál.
#3 Add fel nekünk a csomagot (az eredeti csomag kézhezvételétől számított 30 napon belül) a következő címre: Mézbarlang üzlet, 1042 Budapest, Árpád út 52. Csomagodat feladhatod a postán, vagy bármelyik futárszolgálattal. A visszaküldés díját (amennyiben az elállás oka nem garanciális-, vagy szavatossági igény) minden esetben Neked kell kifizetni. Postai úton történő visszaküldés esetén ajánlott küldeményként, csomagként való jelzést fogadunk el. Portós és utánvétes csomagot nem veszünk át!
#4 Miután az általad visszaküldött csomag beérkezett üzletünkbe, az 1. pontban megadott adatok alapján kezeljük a csomagodat.
#5 Csere esetén 3 munkanapon belül feladjuk Neked a cserecsomagot (amennyiben van készleten, amit kértél). A szállítási díjat ilyenkor felszámítjuk, a házhozszállítás költsége (amennyiben a cseretermék ugyanannyiba kerül vagy drágább, mint az eredetileg megrendelt) utánvéttel fizetendő. Ha drágább csereterméket kértél, az esetleges árkülönbözet szintén utánvéttel fizetendő a futárnál.
#6 Visszatérítés esetén, vagy ha cserét kértél, és a cseretermék alacsonyabb árú, mint az eredetileg megrendelt termék, 8 munkanapon belül visszatérítjük (csere esetén a cserecsomag szállítási díjával csökkentett) összeget vagy árkülönbözetet az 1-es pontban megadott bankszámlára. A sztornó vagy különbözeti számlát e-mailben fogod megkapni.
Egyéb tudnivalók
Az elállási jog nem vehető igénybe a következő romlandó élelmiszer jellegű termékeknél:
Bármilyen natúr (tiszta, friss) méhpempő: a vevő a saját felelősségére választhat hűtött, vagy hűtetlen szállítási módot, mindkét esetben a feladástól számított 24 órán belül az első kiszállítási kísérlet megtörténik. Ha vevő később veszi át a terméket, vagy hűtés nélkül kéri a szállítást, a kiszállított méhpempő minőségére semmiféle garanciát nem vállalunk. Az elállási joggal az áru jellegéből adódóan annak átvétele után a vevő nem élhet, a termék visszaküldése esetén semmiféle kártérítési kötelezettséget nem vállal.
Bármilyen nyers virágpor: a nyers fagyasztott virágpor legfeljebb néhány napot bír ki fagyasztás nélkül, ezért a csomagfeladásától számított 4 napon túli termék-visszaérkezés esetén semmiféle kártérítési kötelezettséget nem vállalunk.
Abban az esetben is jogunk van a megrendeléstől szállítástól kötelezettség nélkül elállni, amennyiben:
#1 A vevő nem teljesíti az irányában fennálló bármely fizetési kötelezettségét, vagy
#2 a vevőről olyan objektív információ jut a birtokunkba (pl. végrehajtás foganatosítása, csőd- felszámolási eljárás indítása), amely megkérdőjelezi a fizetőképességét.
A velünk kötött szerződés során a 45/2014. (II.26.) Kormányrendeletben – A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól – foglaltak szerint járunk el.
Nem érvényesíthető az elállási jog, abban az esetben sem, ha a terméket a vásárlást követően felbontották, használatba fogták, fogyasztottak belőle, kipróbálták vagy bármilyen egyéb átalakításnak vetették alá, feltéve, hogy a termék megfelel a rajta feltüntetett minőségi követelményeknek.
Ha esetleg több aktuális megrendelésed is van, és a különböző rendelésekből származó termékeket egyszerre szeretnéd visszaküldeni, arra is van lehetőség, visszaküldheted ezeket egy csomagban. Ilyen esetben arra kérünk, az összes megrendelésed eredeti számláját küldd vissza nekünk a csomagban.
További információk: ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK »
Ha bármilyen kérdésed van az elállási joggal, cserével vagy visszatérítéssel kapcsolatban, keresd bizalommal ügyfélszolgálatunkat az ugyfelszolgalat@mezbarlang.hu e-mail-címen vagy a nyitvatartási időben hívható +36 70 948-9940 telefonszámon!
